ул. Punane 18
Таллинн
Регистратура
Пн-Пт 8 - 19
Сб-Вс 10 - 16

Порядок рассмотрения жалоб

(ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ)

Порядок рассмотрения жалоб

Согласно постановлению nr.84, Министво Социальных дел регламентирует порядок рассмотрения жалоб, поданных пациентами.

Жалобы могут быть поданы только в письменном виде. Заявитель должен указать свое имя или имя представителя, причину, являющуюся основанием для жалобы, требования, способ обратной связи (по почте или по  электронной почте) и контактные данные.

Жалобу или проблему можно описать в свободной форме.

Письменная жалоба, предложение или благодарность могут быть отправлены через эту страницу (см. ниже), либо по электронной почте info@balneom.ee или по почте по адресу  Punane 18, Tallinn 13619 или в регистратуре, руководителю клиники или врачу.

Устную жалобу можно подать только непосредственно специалисту, при условии, что она не требует письменного ответа, и проблема может быть решена немедленно, и не требуется дальнейших действий касательно жалобы.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Если жалоба понятна и обоснована, она передается для ознакомления ответственному специалисту.

На все письменные жалобы ответ дается не позднее чем через 30 дней после подачи жалобы.

Клиника оставляет за собой право пригласить пациента в связи с жалобой на собеседование и дополнительный осмотр. Уклонение от собеседования и осмотра будет рассматриваться, как сомнение пациента в обоснованности жалобы.

Письменные жалобы рассматривает руководитель клиники или назначенное им лицо, с привлечением ответственных лиц.

Жалобы учитываются для улучшения качества обслуживания пациентов.

Если заявитель не удовлетворен результатом рассмотрения жалобы, он может сообщить об этом в:

  • Eesti Haigekassa Harju osakond, e-post: info@haigekassa.ee, telefon: 16363, välisriigist helistades: (+372)66 96 630
  • Terviseamet, e-post: kesk.terviseamet.ee, telefon: (+372)69 43 500

Уважаемые пациенты и посетители, ваши отзывы помогут нам стать лучше. Чтобы отправить вопросы, предложения, жалобы или похвалы, пожалуйста, заполните поля ниже и нажмите «Отправить».

 

  • Date Format: MM slash DD slash YYYY
  • (клиника, отделение, кабинет, врач, медсестра, регистратура)
  • (улица, город/поселок, уезд, почтовый индекс)